H2906132027
K3007142128
Sz0108152229
Cs0209162330
P0310172431
Sz0411182501
V0512192602

Social Media Fail

Egyre nagyobb jelentősége van a Social Mediának, lassan már mindenki fenn van a Facebookon valamilyen formában, és egyre többször látom, hogy a cégek eleve erre a felületre terveznek kampányokat, a hirdetéseken már nem a hivatalos weboldalak szerepelnek, hanem a facebook.com kezdetű, lájkolható csoportok és fanclubok. Jómagam is tagja vagyok számos általam kedvelt termék, kiadó, stb. csoportjának, és ma olyasmibe ütköztem, amiből számomra az csapódott le, hogy még nem mindenki képes tökéletesen kezelni ezt a felületet.

 

Kezdődött azzal, hogy az Ulpius a héten elkezdte reklámozni a legfrissebb, magyar szerzőtől származó kötetét, és ma délután is volt egy posztjuk, amiben azzal próbálják a vásárlók szimpátiáját elnyerni, hogy közölték, a Libri illetékes szakembere keveset rendelt az adott kötetből. Szerintem már eleve nem szerencsés így promótálni egy kötetet, gondoltam dobok is egy apró fricskát, és kommenteltem, hogy a kedvcsináló idézet után jómagam nem csodálkozom azon, hogy a könyváruházlánc szakembere nem rendelt túl sokat a Barbibébi című bulvárponyvából. 

 

Az Ulpius marketingese (vagy bárki, aki felelős a Facebook oldalért) persze éber volt, és nagyjából 2-3 perccel a kommentem után jött is a "wall of text" típusú válasz, amiben magyarázták a bizonyítványt, elég ostoba példákkal alátámasztva a regény létjogosultságát. Szerintem már ez sem túl profi hozzáállás, az viszont már főleg amatőr, hogy az illetékes munkatárs átolvasás nélkül, elütésekkel, hibákkal tele nyomta ki válaszát. A slusszpoén, hogy mindezzel nem elégedett meg, hanem 2 perccel később gyorsan még idézte a könyv szerkesztőjének (!) véleményét is (megdöbbentő, letehetetlen, sírtam, nevettem), mintegy újabb alátámasztásként, hogy márpedig ez egy istentelenül jó kis regény a celebekről és az elkurvult társadalomról. Nyilván objektív az említett szakember (akinek természetesen én nem kérdőjelezem meg a hozzáértését, de érthető okokból nem az ő véleménye lesz a számottevő), és nem áll érdekében, hogy eladja a portékát, amin ő is dolgozott...

 

Én tényleg nem olvastam a regényt, csak a részletet, ami véleményem szerint még Tisza Katát is alulmúlja, de ettől függetlenül még simán lehet szuper, meg nem tagadom, hogy van igény az ilyen írásokra, nem olvashat mindenki Esterházyt a strandon, én magam is szeretem a ponyvát, ha kikapcsol, szórakoztat -- de most nem is a kötet minőségéről van szó (annak ellenére sem, hogy én ezzel kapcsolatban egy szubjektív véleményt fogalmaztam meg), hanem a kiadó módszeréről. Lehet túlrugózom a dolgot, de szerintem egy terméknél/cégnél/stb. nagyon oda kell figyelni, hogy mit és hogy kommunikálunk a közösségi médiában, mert ez nem egy hírlevél, egy flyer, egy reklám, amire nem lehet azonnal és láthatóan reagálni, hanem egy sokkal érzékenyebb dolog, amit sokkal okosabban kell kezelni, mint a hagyományos médiafelületeket, mert az itteni reakciók (szerintem) sokkal erősebben befolyásolhatják a fogyasztó véleményét. Én például most úgy gondolom, hogy az Ulpiusnál amatőrök (is) dolgoznak...

 

Update (20:50): A teljes posztot törölték a Facebook oldalról amihez hozzászóltam. Ez, ha nagyképű vagyok, azért volt, mert túl sokan lájkolták a kommentemet, ha jóhiszemű, akkor azért, mert valaki rájött, hogy ez a kommunikáció inkább rombol, mintsem használ. 

 

Amúgy (ahogy az a fenti screenshoton látszik is) jelenleg úgy kívánják az eladási listák élére juttatni a könyvet, hogy bíztatják az olvasókat, hogy vegyék meg a kiadványt, mert ha a nagy könyvforgalmazók eladási listáin az első helyre kerül, akkor egy napig 45%-os kedvezményt, plusz további bónuszokat osztogatnak. Ugyan sosem voltam nagy marketing-guru, nem is szeretnék ilyen képben tetszelegni, de azért ez szerintem erősen izzadságszagú...

 

Update2 (22:59):

Valahogy nagyon nem megy ez ma az Ulpiusnak. A fentebb említett nyereményjátékhoz egy olvasó kendőzetlenül leírta a véleményét:

Mire az Ulpius név mögött álló valaki egyetlen gyors bejegyzéssel semmissé tette az akciót, és szép "elegánsan" a véleményét kifejtő személyre kente az egészet.

 

Update 3 (23:08):

A kiadó törölte a játék eltörlését, és újra él a nyereményjáték. Kommentben persze a korábbi posztnál ismét jön a magyarázkodás:

Azt hiszem ezt már nyugodtan nevezhetjük Social Media Fail-nek.

Kulcsszavak: Véleményemvan

32 hozzászolás

#1783765, 2010-07-17 21:51:00, beja
0
...és nem ez az első ilyen megnyilvánulásuk... múltkor valamerre én is lereagáltam a Franciadrazsé meg talán a Mexikói kapcsán...
#1783766, 2010-07-17 21:58:36, bateman
0
Hát akkor egy hangyányit rosszabb a helyzet, mint gondoltam.
#1783782, 2010-07-17 23:12:06, Anonim
0
félig off Tisza Katáról is egyezik a véleményünk. teljesen on A legjobb bizonyíték arra, hogy milyen amatőrök, hogy már ez sem látható FBn... arra viszont nem gondoltak, hogy a szó elszáll, a screenshot megmarad.

changingside
#1783784, 2010-07-17 23:18:17, bateman
0
Közben beletettem update-be ezt is. Kezd egyre kínosabb lenni a szitu.
#1783786, 2010-07-17 23:45:27, Anonim
0
Tiszta röhej, szerintem az admin se tudja eldönteni mit akar. Meg egy ember kommentje miatt lezárni a játékot, inkább találtak volna ki valami kifogást. Szegény Ulpius, ha rájön hogy ezt valaki élőben közvetítette...

Dávid
#1783788, 2010-07-17 23:51:44, brekkancs
0
Bakker... Ez a sértődött nyuszi póz és rákenni egy teljesen vétlenre az elhibázott döntést, és akkor befenyegetni, ez már olyan szintű primkóság, hogy juszt se venném meg a könyvüket. Gusztustalan.
#1783789, 2010-07-17 23:52:09, vero
0
Egyre jobb, valami állat nagyon elszabadult Ulpiuséknál :DDD
#1783790, 2010-07-17 23:54:05, bateman
0
Hát ezt a mai estét nem fogják megünnepelni, az egész biztos...
#1783915, 2010-07-18 20:20:40, Anonim
0
:DD ez annyira szánalmas... főleg, hogy arra hivatkoznak, egyetlen ember kommentje miatt lefújnak egy olyan akciót, ami mögött elvileg megalapozott marketingdöntés kellene, hogy álljon. elég komolytalanok ezek a törölgetések, meg visszacsinálások. tisztára olyan érzésem volt, hogy valami sértődött sérült lelkű náluk nem tudja kezelni a problémás helyzeteket.

Nima
#1783916, 2010-07-18 20:23:43, bateman
0
Nima: tény, hogy az a valaki ott a háttérben nem nagyon tudta, hogy mit csináljon nagy hirtelenjében, és hibát hibára halmozott. Nem volt túl szerencsés az akciója.
#1783918, 2010-07-18 20:44:50, Anonim
0
de azért egy ilyen oldalra talán olyan embert kellene felengedni, aki tudja, mit csinál. lehet, hogy csak megkérték a szomszéd fiút, vigye kicsit a facebookot, de akár ez van, akár csak egy ostoba amatőr, csak tovább rontja az ulpius egyébként sem fényes hírnevét.

Nima
#1783921, 2010-07-18 20:50:45, bateman
0
NatashaK karcolatánál volt egy komment, amivel tökéletesen egyetértek. Nem ez volt az Ulpius első "nemtetszést" kiváltó lépése (állandó felhívás az ismerősök spammelésére), amiből én arra következtetek, hogy ott a marketingcsapatnál összességében nem nagyon értik, hogyan kellene kezelni a Facebookot. Amúgy abban tökéletesen egyetértünk, hogy ezekkel a hibákkal sokkal inkább rombolják a "brandet", mint amennyire építik pl. a nyereményjátékokkal.
#1783923, 2010-07-18 20:56:12, Anonim
0
itt nem csak a facebookról van szó. alapvetően nem kellene így "viselkedni", vagy nem is tudom, mi rá a jó szó. ők nem a haverunk, hanem egy kiadó. ha a facebookon ezt csinálják, mi lehet ezeknél az irodában?:)

Nima
#1783924, 2010-07-18 21:03:33, bateman
0

Én személy szerint olyan messzire nem mennék, hogy az elbaltázott kommunikáció alapján következtessek az "elkövető" személyiségére, illetve az irodai "hangulatra", azt gondolom csupán, hogy az Ulpius nagyon nincs tisztában sem a social media területével és hatásával, sem a webkettővel, mert ha így lenne, akkor hamar leesett volna nekik, hogy a működésük ezt a nem túl pozitív posztot, és ennek terjedését fogja okozni.

 

Egy barátom fogalmazott igen okosan a témával kapcsolatban, mikor azt mondta, hogy az első, amit az Ulpiusnak meg kell tanulnia, hogy nem kontrollálhatja a Facebookon történő dolgokat, mert ha megteszi, akkor ez az egész história lesz a következménye.

 

Véleményem szerint a negatív hangvételű kommenteket el kell tűrni, és semmiképp nem agresszívan, védekező módban kell rájuk reagálni. Amit egyébként a nyereményjáték megszüntetésekor csináltak, az teljesen abszurd...

#1783932, 2010-07-18 21:29:26, Anonim
0
Egyébként meg a vélemény írója nem a könyvet fikázta, hanem a marketingstratégiájukat. A negatív reklám is jó reklám, nem? Lehet, ezt még megköszönik nekik. De ezt egyetlen olvasóval sem szabad csinálniuk, mert esetleg nem vesz tőlük több könyvet. Ha ő vállalja a véleményét, miért nem bújuk elő az Ulpiustól az, aki letiltotta a játékot, és ráfogta? Mert törölték az akciót, elismerték, hogy igaza van, bosszúból rákenték a dolgot a kommentelőre, vigye el a balhét ő, holott az Ulpiusnál hibázott egy névtelen kis senki. De a fagyi visszanyal tipikus esete, vagy a kígyó a saját farkába harapásé.

igazságos
#1784270, 2010-07-20 12:35:12, Anonim
0
Teljesen egyetértek Nimával. Ezzel az egésszel saját magukat tiporják porba, és idegeskedő, sértődős, "adjunkmárelmindent, ezek meg fogják be a pofájukat és örüljenek hogy vagyunk" attitűdöt közvetítenek magukról. Hol van a profizmus, a vevők felé irányuló ha nem is tisztelet de valami "kitárt kar"-szerűség? Ez lesújtó. A könyv meg egyébként is égő, hát még ha agyonreklámozzák... nem vállalnám a nevükben.

PuPilla
#1784274, 2010-07-20 12:42:37, bateman
0
Ebben egyetértünk, teljesen.
#1784278, 2010-07-20 12:57:19, bateman
0
Igen, igazából engem az teljesen hidegen hagy, hogy akarják eladni a cuccukat, az sem zavar, hogy botrányt akarnak csapni körülötte, ami igazán nevetséges, hogy ez amit csinálnak az nem "direkt" van, hanem a teljes kompetencia hiányát mutatja...
#1784296, 2010-07-20 14:11:18, bateman
0
Hát igen, aznap este én is csak csipáztam, hogy ilyen tényleg van. Azért lett belőle végül bejegyzés...
#1784298, 2010-07-20 14:19:10, Anonim
0
:D Hát ezt most nagyon vicces volt végigolvasni. Az Ulpius tényleg rém amatőr módon kezelte ezt a dolgot, ami nem meglepő, a marketingjük itt is-ott is többszáz sebből vérzik, iszonyú agresszíven nyomják, de mindez nem különösebben érdekelne. Szerintem náluk egy mondatban kifejezhető marketingstratégia működik: Tök mindegy, hogy jót vagy rosszat, csak beszéljenek rólunk. És eddig bejött nekik. Ami az agresszív kampány zsarolás jellegét illeti, nem igazán értem az ilyen háborgókat, mert máskor épp ők verik a hátsójukat a földhöz, hogy 45% kedvezménnyel vásárolhatnak, meg ilyen olyan játékok révén kapnak könyveket, stb. Engem ez nem érint, és lehet hogy téged sem, de sokan meg örülnek az ilyen lehetőségeknek. Ettől még a kommentelőnek szíve joga bekommentelni bármit, az pedig felháborító és tényleg megengedhetetlen, amit az Ulpius művelt, hogy rákente a játék eltörlését, valszeg tényleg azt se tudják, mihez kapjanak fészbúk ügyben. Egyébként az iroda meglepően konszolidált, egyszer voltam náluk :) ám sok tekintetben a működésük káoszos. Ami meg a könyváruházak "illetékes szakembereit" illeti, ők se jobban mint az Ulpius illetékes szakemberei. És egyvalami nem érdekli őket sehol: a minőség. Amit el lehet adni, abból berendelnek iszonyú sokat, amit meg nem, legyen bár világirodalmi remek, lesz*rják. Szóval a Librit se kell sajnálni egy ilyen beszólásért.

ilweran
#1784314, 2010-07-20 15:20:11, bateman
0
Ó, hát én leszek az utolsó, aki elkezdi sajnálni a Librit, az Alexandrát, vagy akár a Bookline-t, engem tényleg csak az lepett meg, hogy valaki ilyet képes kinyomni egy több ezer tagos közönség elé. Merthogy egymás között már nekem is mondott hasonlót egy kiadós ismerősöm, az egy dolog, de egy hivatalos marketing csatornára kitolni ilyet, ahhoz igencsak amatőrnek kell lenni... 
#1784409, 2010-07-20 21:13:04, Anonim
0
Ami az agresszív kampány zsarolás jellegét illeti, nem igazán értem az ilyen háborgókat, mert máskor épp ők verik a hátsójukat a földhöz, hogy 45% kedvezménnyel vásárolhatnak, meg ilyen olyan játékok révén kapnak könyveket, stb ilweran Látom, te se vágod a lényeget. Eddig a 45% tényleg egy utókönyvhetes akció volt, amit a kiadó hirdetett meg. Nem volt semmilyen feltétele, kedvezkedés a rajongóknak. Míg itt arról szól a történet, hogy CSAK AKKOR KAPJÁTOK MEG A 45%-ot, HA SIKERLISTA ELSŐ HELYÉRE KERÜL A KÖNYV. Nem második, nem top 10, hanem kivétel nélkül csak az első hely számít. Remélem, most már vágod, miért zsarolás szagú ez a dolog. A szerző helyében nem lennék erre büszke, később ezt még a fejéhez vághatják, hogy csak ezért első helyezett a könyve.

igazságos
#1784414, 2010-07-20 21:26:44, bateman
0
Szerintem a bejegyzés szempontjából marhára nem releváns, hogy az Ulpius milyen feltételekkel kínál kedvezményeket. A lényeg azon van, hogy az Ulpius mennyire nem volt képes kezelni a vasárnapi helyzetet..
#1784880, 2010-07-23 10:53:06, Anonim
0
az Alexandrában halomban áll a Barbibébi, még egyet sem adtunk el belőle, pedig mi vagyunk a legnagyobb forgalmú bolt

T
#1784892, 2010-07-23 11:35:13, bateman
0
Hát ezen nem tudok elkerekedett szemekkel csodálkozni...
#1785187, 2010-07-25 16:00:49, Anonim
0
Rajongója voltam az Ulpiusnak a Facebookon, mert régen csak és kizárólag irodalmat adtak ki, valahogy megmaradt bennem a jóérzés irántuk, de pont az ilyen erőszakos játéknak nevezett zsarolások miatt egyszerűen lejelentkeztem egy idő után és bojkottálni kezdtem az összes Ulpius könyvet, mert határozottan undorító irányba mentek el. Amit most leírtál, azzal alulmúlták önmagukat, hihetetlen! Köszönöm ezt a posztot!

Lady_L
#1785189, 2010-07-25 16:12:34, bateman
0
Én is nagyjából így voltam ezzel, a korai Ulpius képe élt bennem, mikor csatlakoztam a csoporthoz, de ez az új Fejős-Vas-Barbibébis vonal nagyon nem jön be. Jómagam a csoportot még nem hagytam ott, viszont már előszeretettel szólok be nekik, főleg azért mert képtelenek úgy kidobni egy posztot az oldalra, hogy abban ne lenne valamilyen hiba...
#1785396, 2010-07-26 15:17:23, Anonim
0
Szerintem is elég hülye és átgondolatlan az Ulpius (meg a többi) marketingje, én inkább antikváriumokban szeretek "búvárkodni", hihetetlen milyen olcsón lehet beszerezni néhány könyvet, de szerencse is kell hozzá... :) Vass Virágtól télnyleg kiráz a hideg, a cikkeit sem mindig lehet érteni, de Fejős Éva, Tisza Kata *tényleg* jók (mindegyik a saját műfajában), lehet hogy lektűrösnek tűnnek, de van komoly mondanivalójuk is. Bár lehet, hogy nem a férfiegó számára. :-D Ja, ez nem reklám és nem fizetett érte senki! O_o Szubjektív vélemény OFF.

drakov
#1788359, 2010-08-11 19:25:13, Anonim
0
Hm. A vicces az, hogy az igazán jó női regényeknek fele ekkora marketingkampánya nincs. Én az agresszív reklámhadjárat hatására mentem be, bevallom megvenni magamnak nyárra három könyvet. Fejős Éváét, Vass Virágét és Szurovecz Kittiét, - utóbbinak nem is tudom, melyik újságba láttam mindössze egy kis hirdetését, de felkeltette a figyelmem. Találjátok ki, melyik tetszett a legjobban!!!:-)

Lena
#1788360, 2010-08-11 19:27:02, bateman
0
Gyanítom a Kittié. :)
#1788848, 2010-08-14 11:41:25, Anonim
0
Unlike Ulpius... MOndjuk nemigen fogják megérezni ezt a -1 -et, így is 16534 fan van...

Anibell
#1790056, 2010-08-21 13:00:44, Anonim
0
Érdekes bejegyzés, groteszk tartalom. Nem igazán követem nyomon az Ulpius - ház megnyilvánulásait és reklámjait, az említett könyvet mégis annyi csatornán tolják a szembe, agyba hogy rákerestem neten. Tudom, borítójáról nem ítélünk könyvet, de az ember esendő, én pedig úgy ítéltem meg pénzt nem adok érte, mégis kiváncsivá tett mire fel ez a horribilis tőkemozgatás. Az érmének még ennyi év után is két oladala van. Egyrészt szerintem jó ötlet a facebook és az is jó húzás, hogy a negatív kritikára (gondolok itt a felszíneskönyvnektűnik véleményekre) úgy reflektálnak, hogy hiszennemisolvastadveddmeg, és talán ebben igazuk is lehet, ha más nem azért, hogy néhányan ezután tényleg meg is veszik. A közvetlenség jó, másrészről ez a sértődékeny magatartás nem cég-ügyfélhez méltó kapcsolatot eredményez. Sajnálom S. Dorát, ilyen megalázó szituációt szerintem egyszerűen nem lett volna joguk (ha más nem erkölcsileg) teremteni. Személy szerint ha lélekben egy másik világba kívánok utazni, díler gyanánt antikváriumokhoz vagy könyvtárakhoz fordulok segítségért. Az Uplius-ház mintha kissé szkeptikusan állna a szabad véleménnyilvánításhoz, ezért dobok egy szavazatot a Social Media Fail-re. Üdv. Ármina

Mondj már valamit, Anonim!

Neved:
  Web:

bateman



©2009 Sarok.org

Search marketing